Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:

  • En el mismo estado en el que fue recibido

  • Sin usar

  • Con su embalaje original y todos sus accesorios

  • Con el comprobante de compra

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en luxemainfo@yahoo.com.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos resolverlo lo antes posible.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas regalo

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa vigente, los clientes que residan en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en luxemainfo@yahoo.com.